Experiência do Cliente na transformação digital
As organizações, em todo o mundo, estão a aumentar os seus investimentos em tecnologias, com o intuito de melhorar a experiência do cliente.
No entanto, o retorno deste investimento – tanto em termos de Customer Experience como a nível financeiro – continua a ser difícil de alcançar.
Um estudo recente do MIT revela que apenas 15% das empresas estão a proporcionar uma experiência de cliente de alta qualidade.
Mais de 2.600 líderes empresariais em todo o mundo participaram neste estudo, cujos resultados a APPM tem agora o prazer de lançar em Portugal.
Junte-se a nós e assista ao painel de discussão, onde executivos de marketing irão debater os principais resultados do inquérito, bem como as diferentes abordagens de Customer Experience por eles desenvolvidas nas suas diferentes indústrias.
Tema a Abordar
- Elevar a estratégia da CX como parte da transformação digital
- CX como um pilar fundamental das operações
- Utilização atual de tecnologias CX a nível mundial
Horário
17h00 – 18h00
Local
Biblioteca Bernardo Soares | Lisboa Pessoa Hotel
Condições do Evento
Para um maior sucesso nos resultados esperados para cada participante estabelecemos um conjunto de requisitos que terão de se verificar:
- Um máximo de 20 participantes
- Mínimo de 5 anos de experiência de gestão de topo (direcção, administração, empresário);
- Função actual de direcção de marketing ou equivalente.
Presencial
30€ para não Associados APPM
Para todos os Associados APPM a inscrição é gratuita.
A Inscrição é obrigatória. Todas as participações são analisadas de forma a garantir se detém todos os critérios de acesso
Valores
Associados (Profissionais ou Empresa)
300,00€ por sessão
850,00€ pela inscrição nas sessões
Não Associados
440,00€ por sessão
990,00€ pela inscrição nas 3 sessões
(os valores indicados incluem o membership)
ORADORES
Inscrição
Obrigada pela sua participação. A sua inscrição estará pendente para aprovação.
Apoio
Sessão 1 Junho
A APPM, com o apoio da Salesforce (Sponsor deste evento), lançou no passado dia 1 de junho o Growth Infusion Forum, evento que teve lugar no andar modelo do Prata Riverside Village, em Lisboa.
O APPM Growth Infusion Forum é um fórum onde regularmente se reúnem CMO’s e gestores de topo, que são convidados a refletirem sobre temas de atualidade e relevância para as empresas. Um formato inovador, onde a partilha de conhecimento, experiências e boas práticas são fomentadas, na perspetiva do marketing ser o acelerador da estratégia, da inovação e da geração de valor nas organizações.
A sessão de lançamento do APPM Growth Infusion Forum centrou-se na análise e discussão de estratégias Smarketing, e, nos modos como Marketing e Vendas se poderão orquestrar para que as organizações se pautem por atuações diferenciadas nos mercados. O primeiro encontro reuniu 15 prestigiados CMO´s e gestores de topo das mais variadas empresas e setores em Portugal, e, contou com a moderação de João Filipe Torneiro (Strategic Advisor, Consultant & Marketing Specialist).
Com o crescimento da jornada digital o marketing aproxima-se mais dos seus clientes e a presença digital revela-se indispensável. Se o sucesso das vendas depende do trabalho do Marketing, e, se a eficácia dos esforços de marketing exige a concretização de vendas, qual a razão para algumas organizações insistirem na separação dos departamentos de vendas e marketing?
A intervenção dos convidados pautou-se pela partilha de conhecimento e das melhores práticas, que enriqueceram sobremaneira o debate de ideias e a geração de insights, para melhor performance das equipas de marketing e das organizações.
A próxima sessão do APPM Growth Infusion Fórum está agendada para 22 de setembro e irá centrar-se no Pricing, aquele “P” que, quando bem gerido, muito valor aporta às organizações. Garanta já o seu lugar!
Para mim a participação nsta primeira edição do APPM Growth Infusion Fórum foi bastante enriquecedora. Uma manhã de muita partilha, cumplicidade e muito prática. Onde todos de forma bem aberta e sincera partilhámos as nossas experiências, inquietações, pontos de vista sobre diversos temas à volta das áreas de marketing, comunicação, comercial. Juntar na mesma sala, frente a frente, multinacionais, grandes empresas e PME permitiu criar empatia com a realidade de cada um. Fui às escuras, não conhecia os presentes, o local escolhido surpreendeu pela positiva”
Marta Ramalho, Project Owner – Marta Ramalho Consultoria e Serviços de Marketing e Comunicação
“A experiência de participar na primira sessão APPM Growth Infusion Fórum foi incrível. O privilégio de poder conversar sobre marketing e discutir as estratégias Smarketing com outros profissionais foi um bálsamo. Foram momentos de pura criatividade partilha de experiências que enriqueceram a discussão e abriram horizontes. Um dos maiores ativos foi o networking desenvolvido e por isso a possibilidade de desenvolvermos projectos conjuntos, no futuro. Parabéns à APPM pela iniciativa deste fórum”
Sofia Almeida, Professora de Marketing Turístico na Universidade Europeia
” O Growth Infusion Forum é uma excelente iniciativa da APPM de forma a aproximar a associação dos associados e também de criar núcleos de discussão sobre os temas mais atuais do Marketing. O formato informal e descontraído, permite que todos os participantes possam expor a realidade vivida nas empresas e que os assuntos possam ser discutidos de forma mais profunda.”
Ricardo Vicente , Fundador da Humaze