Martech 2026: Inteligência Artificial ou Inteligência Humana? O futuro da personalização está em disputa

Martech 2026 marca um ponto de mudança na forma como a Inteligência Artificial e a inteligência humana transformam a personalização no marketing.

À medida que a IA generativa avança e a automação redefine o marketing, cresce o debate: será que a tecnologia substitui a intuição humana ou apenas a amplifica? Em 2025, a adoção de IA no marketing atingiu níveis recorde, consolidando-a como o motor da personalização e da eficiência, mas também levantando questões éticas, criativas e estratégicas.

O que está a acontecer no mercado

• Em 2025, 85% dos profissionais de marketing declararam usar IA generativa no seu dia-a-dia.
• 66% das organizações globais já tinham a IA generativa aplicada nos campos de marketing e experiência de cliente.
• 54% das empresas utilizavam IA para a personalização de jornadas de cliente digitais.
• 75% dos consumidores afirmam preferir marcas que oferecem experiências personalizadas.

Estes dados comprovam que a tendência do mercado não está apenas em adotar tecnologia, mas sim em redefinir o papel da criatividade humana.

Tendências-chave em Martech para 2026

1. Do alcance massivo à relevância focada
   Chegou o fim de “apelar às massas” de forma genérica e passa a comunicar de forma personalizada, privilegiando impacto, contexto e significado em vez de volume.
2. Automação e IA generativa
   A IA não é apenas um mero assistente, estando integrada na criação, segmentação e tomada de decisões.
3. Dados zero-party e preferências
   O consumidor deixa de ser observado para ser ouvido, partilhando dados porque quer e não apenas para ser rastreado.
4. Experiências hiperpersonalizadas
   2026 dá início à era do “cada um é um”: ofertas, recomendações e conteúdos desenhados para cada indivíduo, em tempo real.

O que deve fazer a sua empresa

A discussão IA vs. Humano não é sobre substituição, mas sim sobre integração. Trata-se de usar IA para amplificar o pensamento humano e não replicá-lo necessariamente.

De acordo com a Deployteq:

“O verdadeiro valor surge quando dados, tecnologia e talento humano trabalham como um só. Marcas que investem em sistemas de dados unificados, integrações IoT e mobile e mensagem de marca consistente serão as que lideram a próxima década.”

Mas qual a verdadeira importância?

A personalização já não é opcional; é exigida.
A IA já não é experimental; é operacional.
O consumidor já não espera; escolhe.

A verdadeira questão já não é se a IA vai substituir o ser humano.

A verdadeira questão é:
Quem vai conseguir combinar ambos para criar experiências reais e memoráveis?

Sobre a autora:

Joana Meireles é Co-Founder da JMR Digital Marketing Agency e tem mais de 15 anos de experiência na indústria do marketing digital. Com um portfólio internacional de destaque, Joana colaborou, entre Barcelona e os Países Baixos, com grandes marcas como Red Hat, HP, Sonova e Minisom.

Em 2017, ao lado de Mischa Rinck, cofundou a JMR Digital, uma agência boutique de marketing digital que combina performance e criatividade.  A JMR destaca-se por adotar a gestão centrada nas pessoas, valorizando o contacto próximo com equipa e clientes como pilar do sucesso.

Em 2020, Joana voltou às suas raízes para lançar a divisão portuguesa da JMR Digital, preenchendo uma lacuna no mercado nacional ao trazer soluções digitais de alta performance. Paralelamente, investindo no desenvolvimento de jovens talentos em Portugal, contribuindo para o crescimento sustentável do setor.
Com um conhecimento e uma expertise inigualáveis, Joana, juntamente com a sua equipa, ajuda clientes de todo o mundo a desbloquear o seu potencial digital, combinando pensamento inovador com criatividade excecional.